Marina ha lavorato come cameriera in un accogliente CAF All’angolo della strada. Il lavoro non è stato sempre facile, ma le piaceva chiacchierare con gli ospiti. Ogni mattina si vestiva il grembiule con un sorriso e salutava i clienti abituali come vecchi amici. Famiglie, studenti e turisti venivano regolarmente.
Una domenica, quando i raggi del Sole hanno inondato la strada di una luce dorata, un uomo è entrato nel CAF. I suoi vestiti erano logori, le sue scarpe danneggiate e la stanchezza gli era scritta in faccia. Per un momento ci fu silenzio – alcuni ospiti distolsero lo sguardo e un membro dello staff mormorò:
«Probabilmente si sbagliava sulla porta.»Marina notò che si era seduto alla finestra e guardava in silenzio il menu. Lei gentilmente si avvicinò a lui e chiese:
«Buon Pomeriggio! Cosa posso portarle?“
L’uomo alzò lo sguardo e sorrise debolmente:
«Potrei prendere solo una tazza di tè e un panino, per favore? Se non ci sono circostanze … “
«Certo,» rispose Marina. «Vuoi il tè verde o nero?“
«Verde, per favore … sono molto amichevoli.“
Mentre Marina preparava L’ordine, l’Amministratore Delegato le si avvicinò con preoccupazione:
«Sei sicuro che possa pagare? Altrimenti, questo verrà detratto dal tuo stipendio.»Marina rispose con calma:» sto solo facendo il mio lavoro.“
Quando fu servito il tè, l’uomo mangiò con calma e guardò fuori dalla finestra. Quando ha voluto pagare, ha lasciato una mancia di diverse migliaia di dollari. Sorpreso chiese Marina:
«Scusa, ma è un errore?“
L’uomo rispose con un sorriso gentile: «è tutto vero. Grazie per il tuo rispetto e umanità. Questo è raro.“
In seguito si è scoperto che quest’uomo era un amico del proprietario ed è stato incaricato di testare segretamente come il personale tratta ogni cliente, indipendentemente dall’aspetto esterno.
Il risultato ha sorpreso tutti: il Manager sospettoso è stato licenziato, mentre Marina è stata promossa a Direttore del negozio per la sua gentilezza e professionalità. Oggi, una nuova regola è appesa al CAF, scritta a mano da Marina:
«Ogni persona merita rispetto. Sempre.“
